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空调维修需求暴涨,网络山寨网点也如同雨后春笋般大量出现。值得注意的是,如今不少品牌的官方维修点价格也存在颇大差异,不同区域的维修点仅上门费可能就相差数十元。业内人士表示,这与越来越多的空调品牌将维修工作大量外包有关,考虑到成本与位置,同一品牌的维修点可能会被数家小型维修企业瓜分,造成维修价格“乱花迷人眼”的问题。

昨天,有读者向本报记者反映,自己在维修空调时发现同一品牌的不同官方维修点收费标准不统一。“我和我朋友一个住徐汇,一个住杨浦,空调牌子一样,但拨

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石家庄市工商局专门出台《规范商品售后安装行为管理办法》(以下简称《办法》),明确要求销售商要设置专门柜台对所有有偿项目进行明示,并出示安装材料明细单且经消费者同意后方可安装。不得拒绝消费者自行采购合格的材料配件,不得以此为由不履行三包义务。

据石家庄市工商局12315指挥中心统计数据显示,今年以来,该中心受理有关售后安装投诉2166件22%。特别是空调、热水器、燃气灶等需要二次安装收费的产品,已经成为消费者的投诉热点。

工商部门调查显示,一台价值2000元左右的空调需要花三四百元的材料费,一台1000多元的热水器的安装费用甚至高达600多元。这个时候,消费者购买商品时享受到价格优惠的喜悦心情已经一扫而空,低价销售、高价安装这一陷阱让消费者大呼“买得起,安不起”。

与低价销售、高价安装陷阱同时存在的问题是强制消费,即安装只能使用售后人员自带的材料和零配件。如果消费者提出使用自购零配件,安装人员就会称如此将不再履行三包义务或干脆拒绝安装。

另一方面,安装人员提供的配件价格比市场价格高出一倍甚至数倍,而这些在消费者购买过程中商家并没有明示,只是到安装时才逼消费者购买。除了价格,这些配件的质量也参差不齐。有的配件是带包装的,有的干脆就是裸露的,消费者根本不可能了解到产品的品牌、型号、规格、质量标准等信息。

除此之外,商品在安装或使用过程中出现问题,或消费者对不满意时,找到销售商,销售商推售后;找到售后,售后推安装工人。如此互相推诿扯皮,推脱责任。

针对家电中存在的上述问题,石家庄市工商局专门制定了《办法》,明确“谁销售谁负责”,将销售商确定为第一责任人。凡出现与上述情况有关的投诉和举报,工商部门首先要依法追究商家的责任。

《办法》明确要求,销售商对其提供的有偿项目及所用材料、零配件要标明生产企业名称、厂址、规格、型号、商标等详细信息并实行明码标价。凡存在二次收费行为的,经营者在销售过程中不得使用“免费安装”、“免费上门”等广告宣传用语。

《办法》同时强调商家要尊重消费者自主选择权,对消费者自行提供的符合国家标准的零配件不得拒绝使用,不得以“不履行三包”、“出了问题自己负责”等不合理要求减轻或免除自身责任等。

据石家庄市工商局消保处张贺光处长介绍,为推动《办法》的落实,该局将从即日起在全市范围内开展为期两个月的“规范商品售后安装行为”专项整治行动,以打击家电安装过程中侵害消费者知情权、选择权、公平交易权的行为,营造公平、合理、透明的售后安装市场环境。

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2018-07-1317